POLITIQUE DE RETOUR – MY CARPPLAY

Vente en ligne d'autoradios et systèmes CarPlay
Base légale : Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation

1. DROIT DE RÉTRACTATION – PRINCIPE GÉNÉRAL

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai :
📧 contact@mycarpplay.fr
En précisant votre numéro de commande, votre nom et le produit concerné.

Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf dans le cadre de la garantie légale.

2. ÉTENDUE DU REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valide dans le délai légal, nous vous remboursons :
- Le prix du produit
- Les frais de livraison initiaux correspondant au tarif standard (si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux, seul le tarif standard est remboursé – art. L221-24 C. conso.)

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, sur le moyen de paiement initial.

Important : si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour constater sa nature et son fonctionnement, et que cette manipulation a entraîné une dépréciation, nous nous réservons le droit de réduire le montant remboursé à hauteur de cette dépréciation (art. L221-23 C. conso.). Exemples : câbles sectionnés, boîtier rayé, traces d'installation permanente.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de retourner le produit :
- Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protecteur
- Avec tous les accessoires, câbles, notices et fixations fournis
- Accompagné de votre preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)

Ces conditions facilitent le traitement mais ne constituent pas un motif de refus de votre droit de rétractation légal.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. My Carpplay ne peut être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.

Aucun retour ne sera accepté sans prise de contact préalable avec notre service client.

4. CAS OÙ LE DROIT DE RÉTRACTATION NE S'APPLIQUE PAS

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations suivantes :

a) Produit personnalisé ou fabriqué sur mesure
Si votre commande a été réalisée selon vos spécifications particulières (configuration spécifique, câblage sur mesure), le droit de rétractation ne s'applique pas (art. L221-28 3°).

b) Produit installé de façon indissociable dans le véhicule
Si l'autoradio a été physiquement intégré dans votre véhicule de façon permanente – câbles soudés, tableau de bord modifié, produit impossible à retirer sans dommage – le droit de rétractation ne peut plus être exercé (art. L221-28 6°).

Précision importante : allumer ou brancher temporairement l'autoradio pour le tester ne constitue pas une installation définitive et ne prive pas le client de son droit de rétractation.

5. TABLEAU RÉCAPITULATIF

Situation → Droit de rétractation
Produit non installé, complet, emballage intact → Remboursement intégral
Produit testé (allumé) mais non installé en véhicule → Retour accepté (dépréciation possible si dommage constaté)
Produit installé de façon permanente dans le véhicule → Retour refusé (art. L221-28 6°)
Produit personnalisé / fabriqué sur mesure → Retour refusé (art. L221-28 3°)
Accessoires ou câbles manquants → Remboursement réduit à hauteur de la dépréciation
Produit endommagé au-delà d'un test normal → Remboursement réduit à hauteur de la dépréciation
Articles soldés ou en promotion → Le droit de rétractation s'applique normalement

6. INCOMPATIBILITÉ DE PRODUIT

My Carpplay met à disposition des fiches de compatibilité détaillées pour chaque produit. Il appartient au client de vérifier la compatibilité du produit avec son véhicule avant la commande.

Si le produit reçu correspond à la description de votre véhicule mais s'avère incompatible, ce cas est traité comme un retour standard dans le délai de 14 jours.

En dehors du délai de rétractation, une incompatibilité liée à une erreur de sélection du client (modèle, année ou version du véhicule incorrect) ne constitue pas un défaut du produit et ne donne pas droit à un retour ou échange.

7. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit bénéficie de :
- La garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (art. L217-4 et suivants C. conso.)
- La garantie contre les vices cachés (art. 1641 C. civ.)

En cas de défaut constaté dans les 12 premiers mois suivant la livraison, ce défaut est présumé exister au moment de la livraison.

Procédure en cas de défaut : contactez-nous en fournissant votre numéro de commande, une description du dysfonctionnement, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème. Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.

8. ÉCHANGES

Les échanges sont possibles dans deux situations :
- Dans le délai de rétractation de 14 jours (sous réserve des conditions décrites ci-dessus)
- En cas de défaut avéré couvert par la garantie légale de conformité

Contactez notre service client avant tout envoi de retour.

9. REMBOURSEMENTS – DÉLAIS ET MODALITÉS

Dès réception du produit retourné, nous vous confirmons la réception par e-mail et procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement initial.

Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?
1. Vérifiez votre compte bancaire (les délais bancaires peuvent varier)
2. Contactez l'émetteur de votre carte ou votre banque
3. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@mycarpplay.fr

10. CONTACT – SERVICE CLIENT

📧 contact@mycarpplay.fr
Délai de réponse : 2 à 3 jours ouvrés

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation agréé, conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation.

Conformément à l'article 14 du règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr